Élaborer le concept d'exploitation

But

La future infrastructure d'exploitation et la future organisation d'exploitation sont décrites, et la procédure de leur réalisation est définie.

Idée générale

Le concept d'exploitation indique comment les exigences applicables à l'exploitation seront remplies sur les plans organisationnel et technique.

Spécifique à HERMES

L'organisation d'exploitation, assortie de l'organisation structurelle et des processus opérationnels, l'infrastructure d'exploitation ainsi que les moyens auxiliaires destinés à l'exploitation du système sont définis et consignés dans le concept d'exploitation sur la base des exigences envers la solution et de l'architecture de la solution.

Les directives de l'exploitant sont intégrées dans le concept d'exploitation.

L'élaboration de l'accord sur le niveau de service est en relation avec la tâche Définir et piloter les prestations. Elle permet de conclure l'accord sur le niveau de service et de piloter la prestation. Le pilotage de la prestation va toutefois au-delà de la durée du projet et doit être poursuivi par l'organisation d'application.

Conditions préalables

  1. Exigences envers la solution
  2. Exigences organisationnelles
  3. Jalon Architecture de la solution

Activités

  1. effectuer une analyse des exigences opérationnelles définies dans les exigences envers la solution
  2. recenser les besoins en matière d'infrastructure d'exploitation (locaux, matériel, logiciels, moyens de communication, etc.) et les moyens auxiliaires nécessaires à l'exploitation du système
  3. effectuer une analyse des exigences de sécurité
  4. élaborer le concept d'exploitation
  5. coordonner avec les directives de l'exploitant
  6. définir les frais d'exploitation
  7. en cas d'externalisation de l'exploitation, demander à l'avance des offres à des exploitants externes
  8. élaborer des projets d'accords sur le niveau de service
  9. coordonner les accords sur le niveau de service en concertation avec les organes de prescription et de contrôle de gestion, en d'autres termes les faire vérifier par ces derniers et conclure les accords en question
  10. coordonner le concept d'exploitation avec les parties prenantes

Résultats

  1. Concept d'exploitation
  2. Accord sur le niveau de service

Relations

Module Tâche Responsabilité tâche Résultat Participants à la production du résultat
Exploitation informatique Élaborer le concept d'exploitation Responsable de l'exploitation Concept d'exploitation Responsable de l'exploitation, Architecte informatique
Accord sur le niveau de service Responsable de l'exploitation, Mandant, Chef de projet, Représentant des utilisateurs