Accordo

Descrizione

L'accordo regolamenta la collaborazione tra i diversi partecipanti al progetto, prevalentemente tra l'utente (committente), il produttore e l'operatore. L'accordo può essere stipulato per una o più fasi. Negli accordi si distingue tra accordo di progetto, contratto e SLA.

Contenuto

Il contenuto degli accordi viene predefinito dall'organizzazione permanente. L'accordo può, tra le altre cose, contenere i seguenti punti:

  1. Introduzione
  2. Ambito di applicazione
  3. Entità della prestazione e risultati
  4. Persone impiegate
  5. Obblighi di collaborazione
  6. Garanzia della qualità e accettazione
  7. Garanzia
  8. Protezione e sicurezza dei dati
  9. Gestione delle modifiche
  10. Attività di reporting
  11. Carico di lavoro e costi
  12. Firme
  13. Norme tecniche complementari
  14. Regolamenti
  15. Istruzioni
  16. ecc.

Relazioni