Représentant des utilisateurs

Le représentant des utilisateurs représente les utilisateurs et leurs intérêts dans le contexte du projet. Il se porte garant du fait que les exigences envers la solution, clairement formulées et coordonnées avec des domaines spécialisés, puissent servir de base stable pour la réalisation et la réussite technique de la création de la solution. Il est l'interlocuteur de l’organisation de mise en oeuvre et des parties prenantes. La communication passe donc obligatoirement par lui dans l'organisation du projet. Il est nommé par le mandant, dirigé par le chef de projet, mais reste autonome dans le cadre du mandat d’exécution et pendant la création de la solution, pour les questions et les décisions techniques et propres à la solution.

Dans le cadre d’une approche agile, il est l’interlocuteur de l’organisation de mise en oeuvre. Dans ce cas, le titulaire du rôle assume sa responsabilité au sein de l’organisation de mise en oeuvre en reprenant, en plus, le rôle de  »Product Owner » connu dans une telle approche. Toutes les tâches détaillées et les responsabilités au sein de l’organisation de mise en œuvre agile sont définies en fonction de l’approche agile utilisée.

• être responsable de l’ensemble des prestations et de la réussite technique du résultat de la livraison
• collecter toutes les exigences spécifiques à la solution
• être responsable des exigences envers la solution
• assurer la transparence au sujet des exigences envers la solution et les rendre accessibles à tous les participants au projet
• intégrer l'ensemble des exigences et fonctionnalités techniques définies en accord avec les domaines spécialisés et les clients et représenter les intérêts des parties prenantes
• maximiser la valeur ajoutée des travaux de développement (maximiser la valeur de la solution)
• impliquer les parties prenantes (selon la liste) dans l'élaboration de la solution
• veiller au respect des exigences SIPD
• être l’interlocuteur de l’organisation de mise en oeuvre dans le cas d’une création de la solution agile

• accéder à toutes les informations nécessaires
• prendre des décisions sur les caractéristiques de la solution, y compris sur les exigences de qualité dans le cadre du mandat d’exécution
• définir les critères d'acceptation
• collaborer avec les parties prenantes et l’organisation de mise en oeuvre
• participer à la définition des exigences concernant le niveau de service et à la conclusion des SLA

• disposer de connaissances approfondies du domaine spécialisé
• connaître HERMES et la gestion de projet
• disposer de connaissances approfondies de la gestion de développement, classique et agile
• connaître les méthodes et les pratiques de gestion du développement, de conception et de spécification
• posséder des connaissances de base en gestion d'entreprise
• connaître l'environnement du projet
• connaître les prescriptions de l'organisation permanente relatives au l'exploitation de l'application (par ex. achats, financement, contrôle de gestion, sécurité) ou relatives à l’application du résultat de la livraison
• être capable de collecter, formuler, évaluer et prioriser des exigences, ainsi que de rédiger des demandes de modification
• être à l’aise à l’écrit
• avoir des facultés d'abstraction et de simplification
• être apte à travailler en équipe et avoir une bonne aptitude à la communication et à la résolution de conflits
• être visionnaire
• savoir convaincre
• avoir une autorité naturelle