Manuel d’exploitation

Nom de projet

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État	Sélectionnez un élément.
Nom du programme
No du projet
Chef de projet	Chef de projet
Version	0.1
Date	Cliquez ici pour saisir une date.
Mandant	Mandant
Auteur/auteurs
Distribution

Suivi des modifications

Version	Date	Modification	Auteur
0.1

Tableau 1 :	contrôle des modifications

Description

Le manuel d’exploitation fournit toutes les informations dont l’exploitant a besoin pour faire fonctionner le système de manière adéquate et réagir correctement en cas de problèmes. Il contient toutes les informations pertinentes pour l’exploitant.

Pendant la mise au point agile de la solution, le manuel d’exploitation est mis à jour à chaque itération ou release lorsqu’une partie complète de la solution est activée.

Texte en italique : remarques sur l’utilisation ou exemples - à modifier ou à supprimer selon les besoins.

Aperçu du système

Composants du système

Texte, aperçu des composants du système importants pour l’exploitation et des relations entre eux (techniques, organisationnelles)

Objet Microsoft PowerPoint modifiable (clic droit – objet de présentation – ouvrir)

Figure 1 -	aperçu du système

Texte, description du système, par exemple, selon l’installation, JBoss EAP doit être remplacé par un autre serveur d’application (par ex. Apache TomEE) et MySQL par d’autres bases de données. Il est aussi possible qu’un LDAP ou AD soit encore utilisé. Les données de référence nécessaires au fonctionnement de la solution sont enregistrées dans la base de données. Y sont aussi enregistrées les données dynamiques de …

Interfaces

La figure ci-après donne un aperçu général.

Objet Microsoft PowerPoint modifiable (clic droit – objet de présentation – ouvrir)

Figure 2 -	interfaces

Mise en service du système

Conditions préalables à la mise en service

Texte, par exemple : installation et configuration comme décrites dans le document Guide d’intégration et d’installation. Les conditions suivantes doivent être remplies pour installer et exploiter la solution ...

N°	Condition	Description	rempli
01	Préréception	La préréception est disponible	oui
02	Concept d’intégration	Le concept d’intégration est disponible et a été accepté

Tableau 2 :	conditions préalables à la mise en service

Déroulement de la mise en service

Texte, par exemple : avant la première mise en service, s’assurer que toutes les configurations ont été effectuées comme décrit dans le document Guide d’intégration et d’installation. Si l’application ABC a été installée sous forme dématérialisée, elle peut être démarrée ou arrêtée en tant que service ...

Assurance de la qualité après la mise en service

N°	Assurance de la qualité	Description
01	Valeurs indicatives pour la configuration de la mémoire de travail	Différents facteurs influencent les besoins en mémoire de travail. Les facteurs sont le nombre de mandants, la taille des annonces traitées, la taille des annonces imprimées ou ...
02	Documentation de l’environnement	Aperçu des environnements de développement, de test et de production installés

Tableau 3 :	assurance de la qualité après la mise en service

Directives pour la réception du système

Les directives pour la réception du système se trouvent en général dans les exigences envers la solution, le concept de la solution ou dans les exigences organisationnelles et le concept d’organisation.

N°	Directive pour la réception	Description
01	Répertoire	En règle générale, il est prévu de créer un sous-répertoire par application spécialisée ou par triage externe.
02	Mandant	Chaque mandant doit avoir sa propre structure de répertoire.

Tableau 4 :	directives pour la réception du système

Exécution et surveillance de l’exploitation

Décrit les mesures visant au maintien et à la surveillance de l’exploitation

N°	Domaine	Mesure
01	Surveillance des serveurs	Le client écrit toutes les données pertinentes pour le monitorage dans le fichier journal. La configuration des fichiers journaux est décrite dans le guide d’installation. Il est recommandé de conserver les fichiers journaux pendant au moins 6 mois ...
02	Vérification du traitement correct	Pour vérifier le traitement correct (réception et envoi), il existe les possibilités suivantes ...
03	Protection de la sauvegarde	Dans le cas où une sauvegarde est effectuée par le client, le répertoire correspondant dans lequel le client écrit doit être protégé au niveau du répertoire.
Sauvegarde et restauration	Le mécanisme de sauvegarde permet de sauvegarder les données suivantes ...

Tableau 5 :	règles de sécurité

Interruption ou arrêt de l’exploitation

Arrêt du système, remise en service, assurance qualité après la remise en service, démantèlement du système, archivage, transfert, ...

Interruption planifiée (arrêt et redémarrage)

Texte, par exemple : si l’app ABC a été installée sous forme dématérialisée, elle peut être arrêtée en tant que service ... si l’app ABC a été installée en tant que script de démarrage, un script d’arrêt correspondant est disponible dans le répertoire ...

Interruption imprévue (crash)

Après un crash, il faut s’assurer que les processus du serveur d’application et de la base de données ne sont plus en cours d’exécution, le cas échéant, il faut les arrêter à l’aide des outils appropriés ...

Traitement ultérieur et travaux de clôture

Si des travaux de clôture sont nécessaires après la fin de l’exploitation, ils doivent être mentionnés ici, cela peut concerner par exemple le traitement des supports de données ...

Organisation d’assistance

Processus d’assistance

Référence aux processus d’exploitation, description de la démarche en cas d’erreur (y c. aspects organisationnels, tels que la communication avec les utilisateurs, etc.)

N°	Assistance	Description	Interlocuteur
01	Système de tickets	Le système de tickets a été créé pour simplifier l’annonce de dysfonctionnements.	www.xyz.com
02	Aide et assistance	Si des problèmes devaient survenir malgré le système de tickets, l’organisation d’assistance suivante est à disposition ...	support@abc.com
03	Assistance de niveau 1	Toujours commencer par s’adresser au superutilisateur, c’est lui qui pourra aider le plus rapidement dans la plupart des cas ...	+41 99 999 999
Assistance de niveau 2	Si le superutilisateur ne peut pas répondre aux questions, le support de niveau 2 est à disposition.	+41 99 999 999

Tableau 6 :	processus d’assistance

Organisation avec rôles

N°	Organisation	Rôle	Nom	Interlocuteur
01	Exploitation informatique	Responsable de l’exploitation	Hans Müller	hans.mueller@abc.com
02

Tableau 7 :	organisation avec rôles

Gestion des modifications

Processus de gestion des modifications

Référence aux processus d’exploitation, description de la démarche en cas de modification (y c. aspects organisationnels, tels que la communication avec les utilisateurs, etc.)

Objet Microsoft PowerPoint modifiable (clic droit – objet de présentation – ouvrir)

Figure 3 -	processus de gestion des modifications

Organisation de la gestion des modifications

N°	Organisation	Rôle	Nom	Interlocuteur
01	Exploitation informatique	Responsable de l’exploitation	Hans Müller	hans.mueller@abc.com
02	Division XY	Responsable d’application	Bea Keller	+41 99 999 999

Tableau 8 :	organisation de la gestion des modifications

Dispositions de sécurité

Texte, description des dispositions et mesures visant à garantir la sécurité nécessaire. Elles couvrent les domaines de l’infrastructure, de l’organisation et du personnel ainsi que la prévention des catastrophes et les assurances ...

N°	Domaine	Dispositions de sécurité
01	Conservation des données	Le client ne procède pas à un stockage à long terme des messages. Seules les données relatives aux messages sont enregistrées dans la base de données, et non les messages eux-mêmes. C’est pourquoi aucun nom de sécurité particulier n’est nécessaire pour le stockage à long terme de données sensibles.
02	Protection de base de données	L’accès direct à la base de données doit être limité aux administrateurs afin d’éviter que des modifications involontaires ou délibérées dans la base de données ne corrompent l’état du client et le rendent incohérent.
03	Protection de la sauvegarde	Dans le cas où une sauvegarde est effectuée par le client, le répertoire correspondant dans lequel le client écrit doit être protégé au niveau du répertoire.

Tableau 9 :	dispositions de sécurité

Abréviations et glossaire

Abréviation/terme	Explication
HERMES	méthode de gestion pour les projets et programmes ; HERMES 2022 est une norme eCH

Tableau 10 :	abréviations et glossaire

Table des matières

Suivi des modifications	1

Description	1

1	Aperçu du système	2

2	Mise en service du système	3

2.1	Conditions préalables à la mise en service	3

2.2	Déroulement de la mise en service	3

2.3	Assurance de la qualité après la mise en service	3

2.4	Directives pour la réception du système	3

3	Exécution et surveillance de l’exploitation	4

4	Interruption ou arrêt de l’exploitation	4

5	Organisation d’assistance	4

5.1	Processus d’assistance	4

5.2	Organisation avec rôles	5

6	Gestion des modifications	5

6.1	Processus de gestion des modifications	5

6.2	Organisation de la gestion des modifications	6

7	Dispositions de sécurité	6

Abréviations et glossaire	7

Table des matières	8

Table des figures	8

Table des tableaux	9

Annexes Nom de projet	10

Table des figures

Figure 1 -	aperçu du système	2

Figure 2 -	interfaces	2

Figure 3 -	processus de gestion des modifications	5

Table des tableaux

Tableau 1 :	contrôle des modifications	1

Tableau 2 :	conditions préalables à la mise en service	3

Tableau 3 :	assurance de la qualité après la mise en service	3

Tableau 4 :	directives pour la réception du système	3

Tableau 5 :	règles de sécurité	4

Tableau 6 :	processus d’assistance	5

Tableau 7 :	organisation avec rôles	5

Tableau 8 :	organisation de la gestion des modifications	6

Tableau 9 :	dispositions de sécurité	6

Tableau 10 :	abréviations et glossaire	7

Annexes Nom de projet

Concept d’exploitation

Concept d’intégration