Concept d’organisation

Nom de projet

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Nom du programme
No du projet
Chef de projet	Chef de projet
Version	0.1
Date	Cliquez ici pour saisir une date.
Mandant	Mandant
Auteur/auteurs
Distribution

Suivi des modifications

Version	Date	Modification	Auteur
0.1

Tableau 1 :	contrôle des modifications

Description

Le concept d’organisation approfondit la variante de solution décrite et choisie dans l’étude du point de vue organisationnel. Il se base sur les exigences organisationnelles, complétées le cas échéant par les conclusions tirées des exigences envers la solution, et décrit les aspects pertinents du modèle d’affaires ainsi que l’organisation structurelle et l’organisation fonctionnelle (processus d’affaires) pour le traitement des affaires et l’assistance. Il montre quelle nouvelle organisation sera établie et quelles modifications seront apportées à ce qui existe déjà.

Texte en italique : remarques sur l’utilisation ou exemples - à modifier ou à supprimer selon les besoins.

Contexte

Référence aux documents Exigences organisationnelles et Exigences envers la solution

Exigences organisationnelles

N°	Catégorie	Exigences organisationnelles	Description
01	En lien avec la stratégie opérationnelle	Solution libre-service	L’utilisateur peut commander et configurer lui-même la solution
02	Organisation structurelle	Organisation décentralisée	L’administration et la gestion de la solution sont décentralisées.
Organisation opérationnelle

Tableau 2 :	exigences organisationnelles

Modèle d’affaires

Segmentation de la clientèle et propositions de valeurs

Quelle sont les valeurs que l’entreprise transmet à ses clients ? À quels problèmes ou besoins répond la proposition de valeur ? Quels ensembles de produits ou de prestations sont proposés aux différents segments de clientèle ?

Points de contact avec la clientèle et relations clients

Les points de contact avec la clientèle peuvent être considérés comme des canaux. Quels sont les canaux utilisés pour atteindre les clients ? Comment les canaux sont-ils intégrés ? Lesquels fonctionnent le mieux et sont les plus rentables ?

Quels sont les types de relations avec les clients ?

Activités clés et ressources clés

Activités clés : propositions de valeur, marchés, relations avec les clients

Ressources clés : physiques, financières ; intellectuelles ; humaines

Partenariats clés

Partenariats tels que les alliances stratégiques entre concurrents et non-concurrents, les conglomérats pour développer de nouvelles activités, les relations acheteur-fournisseur pour assurer un approvisionnement fiable, etc.

Sources de revenus et structure des coûts

Quelles sont les sources de revenus, par exemple la vente, les redevances, les frais d’adhésion, le prêt/la location/le leasing, les licences, les frais de courtage, la publicité, etc.

Organisation structurelle

Principes et variantes d’organisation

Texte

N°	Principes organisationnels	Variantes d’organisation
01	décentralisé	orientation fonctionnelle
02	décentralisé	orientation spatiale
centralisé

Tableau 3 :	principes et variantes d’organisation

Description sommaire de l’organisation

Texte, les différentes unités organisationnelles sur place sont responsables de l’administration et de la gestion de la solution, en particulier du conseil à la clientèle en cas de questions ou d’incertitudes...

Organigramme

Objet Microsoft PowerPoint modifiable (clic droit – objet de présentation – ouvrir)

Figure 1 -	organigramme

Organisation opérationnelle

Cartographie des processus

Objet Microsoft PowerPoint modifiable (clic droit – objet de présentation – ouvrir)

Figure 2 -	cartographie des processus

Description situation réelle/objectifs

Texte, description de la manière dont les processus sont actuellement exécutés (situation réelle) par rapport à la manière dont ils seront exécutés avec la solution prévue. Concerne uniquement les processus qui sont touchés par la solution prévue et qui subissent un changement ...

Processus	Description de la situation réelle	Description de la situation visée
Achat	Processus d’achat décentralisés, chaque unité commande de manière autonome	Processus d’achat centralisé, toutes les unités utilisent le même processus d’achat
Personnel	Le personnel n’a pas besoin de certification.	Seul le personnel certifié est autorisé.

Tableau 4 :	description de la situation réelle/objectifs

Processus à soutenir

ID	Processus de soutien	Remarques
P01	Production	Hors production usine C
P02	Achat	Processus d’achat de bien A et B
Informatique

Tableau 5 :	processus à soutenir

Description sommaire des processus

Processus clés

ID	Processus clé	Description
K01	Achat	Achat de matériaux pour la production XY
K02	Production	Production de la substance ABC
Vente	Distribution et vente du produit XY

Tableau 6 :	processus clé

Processus de conduite

ID	Processus de conduite	Description
F01	Planification d’entreprise	Définir la stratégie de l’entreprise
F02	Personnel

Tableau 7 :	processus de conduite

Processus d’assistance

ID	Processus d’assistance	Description
S01	Facility Management	Gestion et entretien des bâtiments de l’entreprise
S02	Informatique

Tableau 8 :	processus d’assistance

Aperçu des modifications

ID	Modification	Description
A01	Décentralisation	Les responsabilités et les compétences pour la solution prévue sont désormais assumées dans des structures décentralisées.
A02	Relations avec les clients	Passer d’une assistance personnelle à un libre-service

Tableau 9 :	modifications

Respect des exigences

Voir le point 2 pour les exigences générales

ID	Exigences	Évaluation du respect
01	Libre service	Un assistant qui expliquer comment le service proposé peut être utilisé est intégré à la solution (intuitif).
02	Service clientèle décentralisé	Mesures de déploiement avec vidéo d’instruction

Tableau 10 :	respect des exigences

Abréviations et glossaire

Abréviation/terme	Explication
HERMES	méthode de gestion pour les projets et programmes ; HERMES 2022 est une norme eCH

Tableau 11 :	abréviations et glossaire

Table des matières

Suivi des modifications	1

Description	1

1	Contexte	2

2	Exigences organisationnelles	2

3	Modèle d’affaires	2

3.1	Segmentation de la clientèle et propositions de valeurs	2

3.2	Points de contact avec la clientèle et relations clients	2

3.3	Activités clés et ressources clés	2

3.4	Partenariats clés	2

3.5	Sources de revenus et structure des coûts	2

4	Organisation structurelle	3

4.1	Principes et variantes d’organisation	3

4.2	Description sommaire de l’organisation	3

4.3	Organigramme	3

5	Organisation opérationnelle	4

5.1	Cartographie des processus	4

5.2	Description situation réelle/objectifs	4

5.3	Processus à soutenir	4

5.4	Description sommaire des processus	5

5.4.1	Processus clés	5

5.4.2	Processus de conduite	5

5.4.3	Processus d’assistance	5

6	Aperçu des modifications	5

7	Respect des exigences	5

Abréviations et glossaire	6

Table des matières	7

Table des figures	7

Table des tableaux	8

Table des figures

Figure 1 -	organigramme	3

Figure 2 -	cartographie des processus	4

Table des tableaux

Tableau 1 :	contrôle des modifications	1

Tableau 2 :	exigences organisationnelles	2

Tableau 3 :	principes et variantes d’organisation	3

Tableau 4 :	description de la situation réelle/objectifs	4

Tableau 5 :	processus à soutenir	4

Tableau 6 :	processus clé	5

Tableau 7 :	processus de conduite	5

Tableau 8 :	processus d’assistance	5

Tableau 9 :	modifications	5

Tableau 10 :	respect des exigences	5

Tableau 11 :	abréviations et glossaire	6