Integrations- und Installationsanleitung

Projektname

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Programmname
Projektnummer
Projektleiter	Projektleiter
Version	0.1
Datum	Klicken Sie hier, um ein Datum einzugeben.
Auftraggeber	Auftraggeber
Autor/Autoren
Verteiler

Änderungsverzeichnis

Version	Datum	Änderung	Autor
0.1

Tabelle 1:	Änderungskontrolle

Beschreibung

Die Integrations- und Installationsanleitung beschreibt, wie das System in der Betriebsinfrastruktur integriert und installiert wird.

Kursiver Text im Dokument: Hinweise zur Verwendung oder Beispiele - entsprechend anzupassen oder zu löschen.

Produktbeschreibung

Kurze Beschreibung der zu integrierenden und installierenden Lösung, Produkt oder System, aus funktionaler, technischer Sicht und falls angebracht, ebenfalls organisatorische Aspekte

Voraussetzungen

Nr.	Voraussetzung	Beschreibung
01	Vorabnahme	Die Vorabnahme liegt vor
02	Integrationskonzept	Integrationskonzept liegt vor und ist abgenommen

Tabelle 2:	Voraussetzungen

Durchführungsanleitung

Nr.	Schritt	Beschreibung
01	Vorbereitung	Jeder Mandant hat eigene Verzeichnisstruktur
nn	Start	App wird als Service gestartet

Tabelle 3:	Durchführungsanleitung

Integrationsplan

Datum	Integrationsschritt	Beschreibung
12.02.2022	Vorbereitung	Sämtliche Konfigurationen wie beschrieben, sind ausgeführt
Jeder Mandant hat eigene Verzeichnisstruktur
13.02.2022	Start	App als Service starten

Tabelle 4:	Integrationsplan

Qualitätssicherung und Test

Text, qualitätssichernde Massnahmen, Tests

Mängelbehandlung

Mängelklassen

Die festgestellten Mängel, bzw. die nicht erfüllten Anforderungen (Erwartungen), werden in Klassen von 1 bis 4 eingestuft. Die Klasse 0 findet nur dann Verwendung, wenn ein einwandfreies Ergebnis gesondert ausgewiesen werden soll:

Nr.	Mängelklassen	Beschreibung
0	mängelfrei	Einwandfrei und anforderungsgerecht
1	belangloser Mangel	Verwendung möglich, Brauchbarkeit ist vorhanden, Mängel sollte dennoch nicht vorkommen
2	leichter Mangel	Verwendung möglich, Brauchbarkeit ist nur wenig beeinträchtigt
3	schwerer Mangel	Verwendung ist noch möglich, Brauchbarkeit ist stark verringert
4	kritischer Mangel	Unbrauchbar; Wesentliche Funktionalität ist nicht gegeben; Betrieb ist nicht verantwortbar (z.B. sicherheitsspezifisch)

Tabelle 5:	Mängelklassen

Die Klassifizierung spiegelt die Folgenschwere und den Aufwand zur Behebung der möglich feststellbaren Mängel. Die Zuordnung der festgestellten Mängel zu einer Mängelklasse gibt grob auch die Priorität vor, in welcher Reihenfolge die Behebung der Mängel angegangen werden soll.

Wird eine Mängelklasse zwischen 1-3 erreicht, kann das System/Produkt unter Vorbehalt abgenommen werden. Zur Behebung der Mängel sind jedoch Massnahmen zu definieren. Eine Nachprüfung ist zwingend.

Werden hingegen Mängel der Klasse 4 festgestellt, kann das System/Produkt nicht abgenommen werden und der Auftragnehmer muss umgehend Massnahmen treffen, um diese Mängel zu beheben. Der Auftragnehmer hat zudem die erneute Abnahme zu veranlassen.

Prozess

Hinweis auf Betriebsprozesse, Beschreibung des Vorgehens im Fehlerfall (inkl. organisatorische Aspekte wie Kommunikation gegenüber Anwendern etc.), beispielsweise: Der Auftraggeber zeigt dem Auftragnehmer den Fehler mittels Incident – Ticket an, beschreibt diesen (z.B. mittels Fehlercode, Fehlernummer, Fehlertext und Situation, in welcher der Fehler auftritt) und stuft den Fehler gemäss obenstehender Tabelle ein. Dabei gelten die Betriebs- und Servicezeiten. Der Auftragnehmer analysiert den Fehler und meldet die prognostizierte Fehlerbehebungsdauer zurück. Bei abweichender Einschätzung muss der Auftragnehmer seine Einschätzung begründen. Der Auftraggeber entscheidet über die Ausführung.

Support

Supportprozesse

Hinweis auf Betriebsprozesse, Beschreibung des Vorgehens im Fehlerfall (inkl. organisatorische Aspekte wie Kommunikation gegenüber Anwendern etc.) …

Nr.	Support	Beschreibung	Kontaktadresse
Ticketing System	Das Ticketing System wurde geschaffen, um Meldung von Störungen zu vereinfachen.	www.xyz.com
01	Hilfe und Support	Falls trotz Ticketing System Probleme auftauchen sollten, steht die folgende Support-Organisation zur Verfügung …	support@abc.com
02	First Level Support	Immer zuerst an den Super-User wenden, er wird in den meisten Fällen am schnellsten helfen können …	+41 99 999 999
Second Level Support	Wenn der Super-User bei Fragen nicht weiterhelfen kann, steht der Second Level Support zur Verfügung	+41 99 999 999

Tabelle 6:	Supportprozess

Organisation

Nr.	Organisation	Rolle	Name	Kontaktadresse
01	IT-Betrieb	Betriebsverantwortlicher	Hans Müller	hans.mueller@abc.com
02

Tabelle 7:	Organisation mit Rollen

Abnahme

Text

Abkürzungen und Glossar

Abkürzung / Fachwort	Erläuterung
HERMES	Vorgehensmethodik für Projekte und Programme HERMES 2022 ist ein eCH Standard

Tabelle 8:	Abkürzungen und Glossar

Inhaltsverzeichnis

Änderungsverzeichnis	1

Beschreibung	1

1	Produktbeschreibung	2

2	Voraussetzungen	2

3	Durchführungsanleitung	2

4	Integrationsplan	2

5	Qualitätssicherung und Test	2

6	Mängelbehandlung	3

7	Support	4

8	Abnahme	4

Abkürzungen und Glossar	5

Inhaltsverzeichnis	6

Tabellenverzeichnis	6

Tabellenverzeichnis

Tabelle 1:	Änderungskontrolle	1

Tabelle 2:	Voraussetzungen	2

Tabelle 3:	Durchführungsanleitung	2

Tabelle 4:	Integrationsplan	2

Tabelle 5:	Mängelklassen	3

Tabelle 6:	Supportprozess	4

Tabelle 7:	Organisation mit Rollen	4

Tabelle 8:	Abkürzungen und Glossar	5