Betriebshandbuch

Projektname

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Programmname
Projektnummer
Projektleiter	Projektleiter
Version	0.1
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Auftraggeber	Auftraggeber
Autor/Autoren
Verteiler

Änderungsverzeichnis

Version	Datum	Änderung	Autor
0.1

Tabelle 1:	Änderungskontrolle

Beschreibung

Das Betriebshandbuch liefert alle Informationen, die der Betreiber benötigt, um das System ordnungsgemäss betreiben und im Fall von Problemen richtig reagieren zu können. Alle für den Betreiber betriebsrelevanten Informationen sind im Betriebshandbuch dokumentiert.

Während der agilen Lösungsentstehung wird das Betriebshandbuch mehrmals, pro Iteration/Release, entsprechend der Aktivierung eines vollständigen Teils der Lösung aktualisiert.

Kursiver Text im Dokument: Hinweise zur Verwendung oder Beispiele - entsprechend anzupassen oder zu löschen.

Systemübersicht

Systemkomponenten

Text, Übersicht der für den Betrieb wichtigen Systemkomponenten und ihrer Zusammenhänge (technisch, organisatorisch) …, ggfs. Abbildung

Mit Microsoft PowerPoint anpassbar (rechte Maustaste – Präsentation-Objekt – Open)

Abb. 1 -	Systemübersicht

Text, Beschreibung des Systems, beispielsweise: Je nach Installation ist JBoss EAP durch einen anderen Applikationsserver zu ersetzen (z. B. Apache TomEE) und MySQL durch andere Datenbanken. Ebenfalls ist es möglich, dass noch ein LDAP oder AD verwendet wird. Auf der Datenbank werden die für den Betrieb der Lösung notwendigen Stammdaten gespeichert. Ebenfalls werden hier auch Bewegungsdaten zu …

Schnittstellen

Eine generelle Übersicht kann der folgenden Abbildung entnommen werden.

Mit Microsoft PowerPoint anpassbar (rechte Maustaste – Präsentation-Objekt – Open)

Abb. 2 -	Schnittstellen

Aufnahme des Betriebs

Voraussetzungen für die Betriebsaufnahme

Text, beispielsweise: Installation und Konfiguration wie im Dokument Integrations- und Installationsanleitung beschrieben. Die folgenden Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um die Lösung zu installieren und zu betreiben …

Nr.	Voraussetzung	Beschreibung	erfüllt
01	Vorabnahme	Die Vorabnahme liegt vor	Ja
02	Integrationskonzept	Integrationskonzept liegt vor und ist abgenommen

Tabelle 2:	Voraussetzungen für Betriebsaufnahme

Ablauf der Betriebsaufnahme

Text, beispielsweise: Vor der erstmaligen Aufnahme des Betriebs ist sicherzustellen, dass sämtliche Konfigurationen wie im Dokument Integrations- und Installationsanleitung beschrieben, ausgeführt wurden. Wurde die App ABC als Service installiert, kann er entsprechend als Service gestartet oder gestoppt werden …

Qualitätssicherung nach Betriebsaufnahme

Nr.	Qualitätssicherung	Beschreibung
01	Richtwerte für die Konfiguration des Arbeitsspeichers	Verschiedene Faktoren beeinflussen den Bedarf an Arbeitsspeicher. Die Faktoren sind die Anzahl Mandanten, die Grösse der verarbeiteten Meldungen, die Grösse von Meldungen welche gedruckt oder …
02	Dokumentation der Umgebungen	Übersicht der installierten Entwicklungs- Test- und Produktionsumgebungen

Tabelle 3:	Qualitätssicherung nach Betriebsaufnahme

Vorgaben zur Abnahme des Systems

Vorgaben zur Abnahme des Systems sind i.d.R. in den Lösungsanforderungen, Lösungskonzept oder Organisationsanforderungen sowie Organisationskonzept zu finden

Nr.	Vorgabe zur Abnahme	Beschreibung
01	Verzeichnis	Generell ist angedacht, dass pro Fachapplikation oder externer Triage ein Unterverzeichnis zu erstellen ist
02	Mandant	Jeder Mandant muss seine eigene Verzeichnisstruktur haben.

Tabelle 4:	Vorgaben zur Abnahme des Systems

Durchführung und Überwachung des Betriebs

Beschreibt Massnahmen zur Aufrechterhaltung und Überwachung des Betriebs

Nr.	Bereich	Massnahme
01	Server Monitoring	Der Client schreibt alle für das Monitoring relevanten Daten in die Log-Datei. Konfiguration von Log Dateien ist in der Installationsanleitung beschrieben. Es ist empfohlen, die Log-Dateien mindestens 6 Monaten zu behalten …
02	Überprüfung der korrekten Verarbeitung	Um die korrekte Verarbeitung (Empfang und Versand) zu prüfen, gibt es die folgenden Möglichkeiten …
03	Schutz des Backups	Für den Fall, dass ein Backup durch den Client erstellt wird, muss das entsprechende Verzeichnis, in welches der Client geschrieben wird auf Verzeichnisebene entsprechend geschützt werden
Backup und Recovery	Mit dem Backup Mechanismus können folgende Daten gesichert werden …

Tabelle 5:	Sicherheitsbestimmungen

Unterbrechung oder Beendigung des Betriebs

Systembetrieb stoppen, Ablauf für die Wiederinbetriebnahme, Qualitätssicherung nach Wiederinbetriebnahme, Abbau des Systems, Archivierung, Übergabe, …

Geplante Betriebsunterbrechung (Shutdown und Neustart)

Text, beispielsweise: Wurde die App ABC als Service installiert, kann er entsprechend als Service gestoppt werden … wurde die App ABC als Start-Script installiert, steht ein entsprechendes Stop-Script zur Verfügung im Verzeichnis …

Ungeplante Betriebsunterbrechung (Absturz)

Nach einem Absturz ist sicherzustellen, dass Applikationsserver- und Datenbank-Prozesse nicht mehr laufen, ggfs. müssen diese über entsprechende Werkzeuge beendet werden …

Nachbehandlung und Abschlussarbeiten

Sind nach Beendigung des Betriebs noch Abschlussarbeiten erforderlich, so sind diese hier zu nennen, dies kann z. B. die Behandlung von Datenträgern betreffen …

Supportorganisation

Supportprozesse

Hinweis auf Betriebsprozesse, Beschreibung des Vorgehens im Fehlerfall (inkl. organisatorische Aspekte wie Kommunikation gegenüber Anwendern etc.) …

Nr.	Support	Beschreibung	Kontaktadresse
01	Ticketing System	Das Ticketing System wurde geschaffen, um Meldung von Störungen zu vereinfachen.	www.xyz.com
02	Hilfe und Support	Falls trotz Ticketing System Probleme auftauchen sollten, steht die folgende Support-Organisation zur Verfügung …	support@abc.com
03	First Level Support	Immer zuerst an den Super-User wenden, er wird in den meisten Fällen am schnellsten helfen können …	+41 99 999 999
Second Level Support	Wenn der Super-User bei Fragen nicht weiterhelfen kann, steht der Second Level Support zur Verfügung	+41 99 999 999

Tabelle 6:	Supportprozesse

Organisation mit Rollen

Nr.	Organisation	Rolle	Name	Kontaktadresse
01	IT-Betrieb	Betriebsverantwortlicher	Hans Müller	hans.mueller@abc.com
02

Tabelle 7:	Organisation mit Rollen

Changemanagement

Changemanagement-Prozess

Hinweis auf Betriebsprozesse, Beschreibung des Vorgehens bei Änderungen (inkl. organisatorische Aspekte wie Kommunikation gegenüber Anwendern etc.) …

Mit Microsoft PowerPoint anpassbar (rechte Maustaste – Präsentation-Objekt – Open)

Abb. 3 -	Changemanagement Prozess

Changemanagement-Organisation

Nr.	Organisation	Rolle	Name	Kontaktadresse
01	IT-Betrieb	Betriebsverantwortlicher	Hans Müller	hans.mueller@abc.com
02	Abteilung XY	Anwendungsverantwortlicher	Bea Keller	+41 99 999 999

Tabelle 8:	Changemanagement-Organisation

Sicherheitsbestimmungen

Text, Beschreibung der Bestimmungen und Massnahmen zur Gewährleistung der erforderlichen Sicherheit, diese umfassen die Bereiche Infrastruktur, Organisation und Personal sowie Katastrophenvorsorge und Versicherungen …

Nr.	Bereich	Sicherheitsbestimmung
01	Datenspeicherung	Der Client nimmt keine längerfristige Speicherung von Meldungen vor. In der Datenbank werden nur Datenüber die Meldungen, nicht aber die Meldungen selbst gespeichert. Aus diesem Grund sind keine besonderen Sicherheitsnamen für eine langfristige Speicherung sensitiver Daten notwendig
02	Schutz der Datenbank	Direkter Zugriff zur Datenbank muss auf Administratoren beschränkt werden, damit nicht durch unbeabsichtigte oder mutwillige Änderungen in der Datenbank der Zustand des Clients korrumpiert und dadurch inkonsistent wird
03	Schutz des Backups	Für den Fall, dass ein Backup durch den Client erstellt wird, muss das entsprechende Verzeichnis, in welches der Client geschrieben wird auf Verzeichnisebene entsprechend geschützt werden

Tabelle 9:	Sicherheitsbestimmungen

Abkürzungen und Glossar

Abkürzung / Fachwort	Erläuterung
HERMES	Vorgehensmethodik für Projekte und Programme HERMES 2022 ist ein eCH Standard

Tabelle 10:	Abkürzungen und Glossar

Inhaltsverzeichnis

Änderungsverzeichnis	1

Beschreibung	1

1	Systemübersicht	2

2	Aufnahme des Betriebs	3

2.1	Voraussetzungen für die Betriebsaufnahme	3

2.2	Ablauf der Betriebsaufnahme	3

2.3	Qualitätssicherung nach Betriebsaufnahme	3

2.4	Vorgaben zur Abnahme des Systems	3

3	Durchführung und Überwachung des Betriebs	4

4	Unterbrechung oder Beendigung des Betriebs	4

5	Supportorganisation	4

5.1	Supportprozesse	4

5.2	Organisation mit Rollen	5

6	Changemanagement	5

6.1	Changemanagement-Prozess	5

6.2	Changemanagement-Organisation	6

7	Sicherheitsbestimmungen	6

Abkürzungen und Glossar	7

Inhaltsverzeichnis	8

Abbildungsverzeichnis	8

Tabellenverzeichnis	9

Anhänge Projektname	10

Anhang A	Betriebskonzept	10

Anhang B	Integrationskonzept	10

Abbildungsverzeichnis

Abb. 1 -	Systemübersicht	2

Abb. 2 -	Schnittstellen	2

Abb. 3 -	Changemanagement Prozess	5

Tabellenverzeichnis

Tabelle 1:	Änderungskontrolle	1

Tabelle 2:	Voraussetzungen für Betriebsaufnahme	3

Tabelle 3:	Qualitätssicherung nach Betriebsaufnahme	3

Tabelle 4:	Vorgaben zur Abnahme des Systems	3

Tabelle 5:	Sicherheitsbestimmungen	4

Tabelle 6:	Supportprozesse	5

Tabelle 7:	Organisation mit Rollen	5

Tabelle 8:	Changemanagement-Organisation	6

Tabelle 9:	Sicherheitsbestimmungen	6

Tabelle 10:	Abkürzungen und Glossar	7

Anhänge Projektname

Betriebskonzept

Integrationskonzept